Leandro Tavares
Afiliados B2W
Redesign completo da Plataforma de Afiliados B2W, com foco em melhorar a experiência dos usuários B2C e B2B. Conduzi o processo de pesquisa, mapeamento de jornadas, definição de fluxos e criação de interfaces mais intuitivas e consistentes.
O objetivo foi simplificar a gestão de links, métricas e comissões, tornando o uso da plataforma mais acessível e eficiente para diferentes perfis de afiliados.
UX/UI Design
My Role
- Visual Design
- UI & UX Design
- UX Research
Overview
Discovery
Conduzi uma matriz CSD com o time, consolidando dados de NPS e feedbacks do Hotjar.
Para validar nossas hipóteses e compreender as principais dores dos usuários, realizei uma pesquisa presencial durante o evento Afiliados Brasil, a maior conferência do setor no país.
Método
Ferramenta: Google Forms
Período: 25 e 26 de maio de 2018
Amostra: 100 respostas coletadas presencialmente.
Principais descobertas
As dores mais recorrentes apontadas pelos afiliados foram:
Falta de suporte e atendimento;
Demora no recebimento de comissões;
Dificuldade em acessar informações e materiais de divulgação;
Problemas relacionados ao tempo de cookie.
Esses insights ajudaram a direcionar o redesign da plataforma, com foco em transparência, suporte e gestão de desempenho, resultando em uma experiência mais confiável e alinhada às necessidades dos afiliados.
Discovery
Para validar hipóteses da nossa matriz CSD e compreender as principais dores dos usuários, realizei uma pesquisa presencial durante o evento Afiliados Brasil, maior conferência do segmento no país.
Método
Ferramenta: Google Forms
Período: 25 e 26 de maio de 2018
Amostra: 100 respostas coletadas presencialmente.
Principais descobertas
As dores mais recorrentes apontadas pelos afiliados foram:
Falta de suporte e atendimento;
Demora no recebimento de comissões;
Dificuldade em acessar informações e materiais de divulgação;
Problemas relacionados ao tempo de cookie.
Esses insights ajudaram a direcionar o redesign da plataforma, com foco em transparência, suporte e gestão de desempenho, resultando em uma experiência mais confiável e alinhada às necessidades dos afiliados.
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